ENVÍO
Política de envíos y devoluciones. Realizamos envíos a través de la compañía de transporte Correos Express. Debido a los problemas y retrasos producidos por las navidades vuestros pedidos llegarán a sus domicilios entre 24 y 48h desde su envío. Salvo en Islas Baleares que es de 48-72h.
Los paquetes serán enviados al día siguiente de su recepción siempre y cuando se haya recibido el pedido antes de las 10:00 del día anterior.
En periodos de promoción especial el tiempo de entrega puede verse alterado en función del número de pedidos que recibamos durante esos días.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de formalizar el pedido en nuestra web.
Correos Express le enviará un mail y un sms notificando su envío y el día de entrega estimada
En el caso de que no podamos cumplir con este plazo debido a la falta de existencias, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1 a 2 días hábiles para comunicártelo lo antes posible e informarte de la fecha aproximada de envío, cambio o anulación del pedido.
Si ninguna de las opciones ofrecidas o la fecha de envío nueva no te satisfacen procederemos al reembolso íntegro e inmediato de tu pedido.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en el domicilio designado en tu pedido.
La empresa de transportes te entregará la mercancía junto con albarán en el que se detallarán los datos que permitan identificarte como cliente y el número de bultos que componen el envío.
Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido y estás ausente, lo volverá a intentar al día siguiente. Si la empresa de mensajería intenta la entrega el pedido por segunda vez y estás ausente nuevamente, la empresa de transporte lo remitirá directamente al almacén de Correos Express
En caso de verificar en el momento de la entrega daños en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberás reflejar los defectos en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 horas enviando un correo electrónico a info@imaxinatia.com.
En todo caso debes verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y no falte ningún producto.
Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.
Por ahora no Aceptamos pedidos desde Canarias, Ceuta y Melilla. Tampoco aceptamos envíos fuera de España.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 30 días posteriores a su recepción y siempre que hayan sido autorizadas por Imaxinatia.
Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:
- Podrás devolver tus pedidos realizados a través de tienda online en nuestra tienda física.
- No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
- El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones con su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestra tienda corre a cargo del cliente.
Para solicitar una devolución debes contactar con Imaxinatia a través de un correo a : info@imaxinatia.com
El proceso para una reclamación por material defectuoso o en mal estado y para evitar gastos innecesarios es:
- Opción 1:
- Enviar foto del producto defectuoso a info@imaxinatia.com.
- Indicar el defecto del producto.
- Indicar el número y fecha del pedido, así como el número de factura emitida por Imaxinatia.com (requisito indispensable).
- Opción 2:
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- Visitar nuestra tienda física situada en Calle Clérigos local 6 Soportales, Lugo y llevar el producto defectuoso con su embalaje original. Es totalmente necesario aportar la factura para la devolución del producto.
En el caso de que Imaxinatia lo crea procedente, se recogerá el producto se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo se procederá para evitar sobre costes por tu parte.
Imaxinatia no te abonará los gastos de envío de material defectuoso que unilateralmente nos hayas remitido sin autorización previa.
En caso de devolución debido a que el material no sea el correcto o debido a un error por tu parte, deberás remitirnos la mercancía a portes pagados a la dirección que se te indique en la autorización y te reemplazaremos el producto por el producto correcto.
En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado, sino que se procederá a realizar un abono válido para próximas compras.
En caso de error en el envío por nuestra parte, te recogeremos y reenviaremos el producto correcto sin coste adicional por tu parte.